Comunicación para la gestión de conflictos

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Presentación
En este curso aprenderás a distinguir entre conflicto y problema, y a ser capaz de gestionar las situaciones conflictivas desde la comunicación no violenta y desde la construcción de un diálogo enfocado en encontrar o crear una solución.
Para quien
Cualquier persona interesada en mejorar su comunicación, aprender a gestionar conflictos de manera asertiva y utilizar estrategias de comunicación no agresivas.
Metodología
Formación basada en estrategias de microlearning, con contenidos prácticos y aplicables en formato video de corta duración. Sistema flexible para la formación justo en el momento en que se necesitan.
Contenidos
La no comunicación no existe.
Los estilos de comunicación.
El impacto de las emociones.
Empatía y asertividad.
La comunicación no violenta.
¿Qué aprendizajes vas a adquirir?
Identificar la intención del lenguaje que utilizamos.
Identidicar los 4 estilos de comunicación: Agresivo, Pasivo, Pasivo – Agresivo y Asertivo-.
Conocer el impacto de las emociones y cómo se manifiestan en entornos de conflicto.
Aplicar estrategias para explorar las necesidades del otro (empatía) y ser asertivos.
Aplicar estrategias de comunicación no violenta para la resolución o prevención del conflictos.
Un curso de...
María Villaraviz Goberna
IEBS Business School
Profesora
Documentación
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