Genera valor a través de los Momentos de la Verdad de tu negocio

Vídeos en píldoras + EJERCICIOS Y REFERENCIAS. Además podrás resolver tus dudas con TUTORÍAS ONLINE grabadas o streaming. VISUALIZACIÓN ILIMITADA desde cualquier dispositivo.
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40,00 €

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Presentación
Todos los clientes pasan por 4 momentos de la verdad (MoT - moment of truth), independientemente del negocio o sector de tu negocio. Entender, diagnosticar y optimizar cada uno de los momentos marcará el éxito de tu negocio, mejorando la experiencia de cliente y fomentando la decisión de compra.
Para quien
Directores o cargos intermedios con responsabilidad sobre equipos comerciales; estrategias de comunicacion, marketing, CX, CRM, canales digitales, etc.
Metodología
Formación basada en estrategias de microlearning, compuesta por contenidos prácticos y aplicables en formato vídeo de corta duración. Sistema flexible para la formación justo cuando se necesita.
Contenidos
Estímulo y propósito del cliente
ZMOT - Momento Zero de la Verdad - Búsqueda
FMOT - Momento Primero de la Verdad - Compra
SMOT - Momento Segundo de la Verdad - Experiencia
UMOT - Momento Último de la Verdad - Expresión
¿Qué aprendizajes vas a adquirir?
Segmentar eficazmente al cliente. Identificar los frenos y beneficios.
Entender qué es el ZMOT. Diagnóstico. acciones y estrategias para optimizar este momento y tener mayor presencia.
Entender qué es el FMOT. Diagnóstico, acciones y estrategias para optimizar el tráfico o demanda y la conversión.
Entender que es el SMOT. Diagnóstico, acciones y estrategias para optimizar la experiencia del usuario o cliente.
Entender que es el UMOT. Importancia de los reviews y la recomendación de clientes. Cómo fomentarla.
Un curso de...
Miguel Felipe Artiach Morenés
Alsa
Responsable de Customer Experience (CX)
Documentación
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