Customer experience: puesta en marcha y medición

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Vídeos en píldoras + EJERCICIOS Y REFERENCIAS. Además podrás resolver tus dudas con TUTORÍAS ONLINE grabadas o streaming. VISUALIZACIÓN ILIMITADA desde cualquier dispositivo.
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35,00 €

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Presentación
Con este curso aprenderás a crear, lanzar e impulsar tu programa de Experiencia de Cliente y las herramientas de medición de Customer Experience más adecuadas.
Para quien
Mandos intermedios que gestionan equipos y se enfrentan al reto de estructurar y activar de forma ordenada su programa de Experiencia de Cliente.
Metodología
Formación basada en estrategias de microlearning, compuesta por contenidos prácticos y aplicables en formato vídeo de corta duración. Sistema flexible para la formación justo cuando la necesites.
Contenidos
Establecer una hoja de ruta.
Identificar los Momentos de la Verdad (MoT) del cliente.
Modelo de medición de la Experiencia de cliente en cada MoT.
Medición de la Experiencia de Cliente. Marco NPS.
Herramientas eficaces de medición.
Cambio cultural: gestión de expectativas y recursos.
Experiencia de Cliente: enfoque top-down.
¿Qué aprendizajes vas a adquirir?
Identificar el punto de partida de tu programa de Experiencia de Cliente.
Identificar los momentos de la verdad (MoT) del cliente.
Conocer las claves para la medición de la Experiencia de Cliente.
Identificar herramientas de medición eficaces.
Gestionar los recursos disponibles para impulsar la Experiencia de Cliente.
Un curso de...
Gerardo Laino Guelpa
Liberty Seguros
Regional CX Director
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