Cómo conocer a tu cliente: herramientas

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Presentación
El cliente tiene la capacidad para hacer que la organización sea un éxito o fracase. En este curso conocerás las herramientas que te van a permitir conocer sus necesidades y deseos, preferencias y comportamiento.
Para quien
Directores, profesionales del área comercial, ventas o marketing, consultores o cualquier persona cuyo trabajo impacte en el cliente.
Metodología
Formación basada en estrategias de microlearning, con contenidos prácticos y aplicables en formato video de corta duración. Sistema flexible para la formación justo en el momento en que se necesitan.
Contenidos
El Mapa de Empatía: ponte en sus zapatos.
El Customer Journey Map. Sigue sus pasos.
La experiencia del cliente (CX).
El neuromarketing: comprender cómo funciona el cerebro del cliente.
Indicadores de Marketing.
¿Qué aprendizajes vas a adquirir?
El Mapa de Empatía: ponte en sus zapatos.
El Customer Journey Map. Sigue sus pasos.
La experiencia del cliente (CX).
El neuromarketing: comprender cómo funciona el cerebro del cliente.
Indicadores de Marketing.
Un curso de...
Oscar Redondo Martínez de Pinillos
BESSER Consulting
Director / Consultor
Documentación
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